Términos de Uso

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21. Solicitudes de información y citaciones

Todas las solicitudes de información o documentos relacionados con procedimientos judiciales, investigaciones o litigios potenciales, previstos o en curso deberán realizarse siguiendo los cauces legales oportunos.

CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIOS

1. Introducción

Superfans World o sus afiliadas (aquí denominados "nosotros" o "Superfans") pueden poner a tu disposición ("tú") de manera ocasional ciertos productos, servicios y contenido relacionados con el sitio web en https://superfans.world/ en la red de sitios web y aplicaciones de software de Superfans o en otros servicios ofrecidos por Superfans.

Cuando contratas servicios o contenido, a través de los Servicios de Superfans que enlazan con estas condiciones de venta y servicios, estás confirmando que has leído y comprendido las Condiciones de venta y servicios en vigor en el momento de la compra ("Condiciones de venta y servicios"), y que aceptas regirte por ellas. Tus compras de Productos y servicios auxiliares y tu uso de los Servicios de Superfans también se rigen por los Términos del Servicio ("Términos del servicio"), adjuntos con estas Condiciones de venta para su consulta.

LEE ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA Y TÉRMINOS DEL SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TUS DERECHOS, COMPENSACIONES Y OBLIGACIONES LEGALES, ADEMÁS, INCLUYEN VARIAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES, ASÍ COMO UNA CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS QUE DETERMINA CÓMO SE RESOLVERÁ CUALQUIER CONTROVERSIA.

2. Modificación de estas Condiciones de venta

Superfans podrá modificar cualquiera de las disposiciones de estos Términos del servicio mediante la publicación de los términos actualizados y la actualización de la fecha de "Última actualización" anterior. Consulta periódicamente estas Condiciones de venta para conocer esos cambios. Cualquier término que se modifique afectará a las compras realizadas tras la publicación de esa modificación en los Servicios de Superfans (como se definen a continuación). Por ello, debes revisar estas Condiciones de venta y servicios antes de cada compra para comprender qué términos se aplican a cada transición. Si no aceptas estas Condiciones de venta, no realices ninguna compra en los Servicios de Superfans.

En el caso de los residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza que actúen como consumidores (es decir, con un fin que pueda considerarse ajeno a su actividad comercial, artesanal o profesional) en relación con los Servicios de Suscripción recurrentes activos o servicios de stream, Superfans proporcionará un aviso previo razonable de los cambios en estas Condiciones de venta y servicios. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no cancelar tus Servicios de Suscripción antes de la siguiente renovación se considerará un consentimiento a los términos modificados que entrarán en vigor en el momento de tu siguiente renovación. Cuando lo exija la ley aplicable, Superfans te pedirá tu consentimiento a los Términos modificados.

3. Cualificaciones de suscripción y seguridad de la cuenta

Para poder realizar una compra en los Servicios de Superfans, debes ser un usuario registrado en los Servicios de Superfans y cumplir estas Condiciones de venta y los Términos del servicio. Confirmas que eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña y de restringir el acceso a ambas, y que aceptas la responsabilidad de todas las suscripciones y actividades que tengan lugar en tu cuenta. Superfans oferta sus servicios solo a aquellos usuarios que pueden realizar compras legalmente con un Método de pago (definido a continuación) aceptado por Superfans. Si tienes entre 13 y 18 años y la edad constitutiva de mayoría de edad en tu jurisdicción de residencia, solo podrás realizar compras en los Servicios de Superfans con el permiso de tu madre, padre o tutor legal, que acepta cumplir estas Condiciones de venta. Superfans se reserva el derecho para rechazar o cancelar pedidos o cerrar cuentas en cualquier momento, bajo su criterio.

4. Formas y condiciones de pago

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, ciertas tarjetas de débito, PayPal y otras formas de pago similares que podamos ofrecerte ocasionalmente en los Servicios de Superfans como medios de pago ("Métodos de pago"). Aceptas todos los términos y condiciones del Método de pago que selecciones. Cuando envías un pedido a través de los Servicios de Superfans, confirmas y garantizas que tienes autorización para usar el Método de pago designado y autorizas a Superfans, o al sistema de procesamiento de pagos designado, a cargar el importe de tu compra, incluidos todos los impuestos y tarifas, en el Método de pago que especifiques. Todos los pagos deben hacerse en Euros, excepto donde se ofrecen otras divisas a través de los Métodos de pago que ofrezca Superfans o sus afiliados, donde se acepta moneda equivalente.

Puedes guardar un Método de pago para futuras compras, incluidos los pagos automáticos para los Servicios de suscripción. Si guardas un Método de pago, dicho Método de pago se utilizará automáticamente para futuras compras de Productos y servicios complementarios, a menos que elijas cambiarlo. Para guardar un Método de pago, debes enviar toda la información necesaria en cualquier formulario que se te presente. La información que proporciones debe ser actual, completa y precisa, y así debes mantenerla. Es posible que te solicitemos que proporciones información adicional como condición para el uso continuo de los Productos y servicios complementarios o para ayudarnos a determinar si te permitimos continuar usando uno o más aspectos de los Servicios de Superfans. Cuando guardas un Método de pago, Superfans puede almacenar información relacionada con el Método de pago, como el número y fecha de vencimiento de la tarjeta y tu nombre y dirección de facturación. Nos autorizas a confirmar que tu Método de pago está en regla con tu proveedor, incluido, entre otros, mediante el envío de una solicitud de autorización de pago y/o un crédito y/o débito de bajo valor al Método de pago, de acuerdo con las normas de la red u otros requisitos aplicables al Método de Pago. También aceptas que Superfans puede actualizar la información de tu Método de pago, incluida la fecha de vencimiento y el número de tarjeta, según la información recibida del emisor de su tarjeta mediante ciertos programas de actualización de las cuentas creados por las redes de pago. Superfans puede reflejar estos cambios en la información guardada del Método de pago para ayudar a evitar errores en el pago o la terminación del servicio.

NOTA IMPORTANTE: Nuestros socios de procesamiento de pagos pueden solicitarte que proporciones ciertos datos personales (como un número de identificación personal válido, tu nombre oficial, domicilio y fecha de nacimiento) para la realización del pago a través de las instituciones financieras y para cumplir cualquier normativa legal aplicable de manera internacional, nacional, regional o local. También pueden comunicarse directamente contigo en relación con cualquier problema con un pago.

Si una compra en línea ha sido rechazada por problemas con tu Método de pago, es posible que suspendamos o cancelemos el pedido automáticamente. Eres responsable de resolver cualquier problema que encontremos para continuar con la compra. Si la transacción no se acepta en línea, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente en nuestro Servicio de asistencia.

Superfans podrá cobrar una comisión adicional por las transacciones asociadas a los Servicios de Superfans, incluida una comisión por las compras realizadas a terceros. Dicha comisión de transacción te será notificada antes de que completes la transacción afectada.

5. Servicios de suscripción

Superfans puede ofrecerte ciertos Productos y servicios auxiliares en conexión con los Servicios de Superfans bajo suscripción ("Servicios de suscripción"), tal y como se describe, cuando te inscribes en cualquier Servicio de suscripción. Los Servicios de suscripción pueden renovarse automáticamente, y confirmas que tenemos tu autorización para cargarte el pago de los mismos periódicamente antes de cada renovación. Aceptas que tu Servicio de suscripción se renueve continuamente durante el período de suscripción hasta que lo canceles. Si te registras en un Servicio de suscripción en virtud de una oferta promocional, es posible que se apliquen algunos términos adicionales. Estos términos, si los hubiere, se te proporcionarán antes de registrarte.

a. Servicio de suscripción: Pagos automáticos

Si compras un Servicio de suscripción, otorga permiso a Superfans para cobrar automáticamente la tarifa de suscripción a tu Método de pago elegido (que puede ser tu Método de pago guardado) al comienzo de cada período de pago aplicable hasta que canceles el Servicio de suscripción. Tu acceso o el del destinatario del regalo a los Servicios de suscripción no se establecerá hasta que Superfans haya verificado que la tarjeta de crédito o los datos que has suministrado a Superfans para el pago son precisos, y que la cuenta del Método de pago dispone de fondos.

Además, aceptas que Superfans cargue cualquier otra cuota aplicable por los Servicios de Superfans o los Productos o servicios auxiliares, cuando se te notifique que debe aplicarse por algún aspecto de tu compra, tu Método de pago o por una terminación anticipada.

Deberás asegurarte de que tus datos de facturación estén actualizados y completos y sean correctos en todo momento; por ejemplo, si te trasladas, asegúrate de actualizar tu dirección de facturación, y si recibes una nueva tarjeta de crédito/débito, asegúrate de actualizar el número de tarjeta y la fecha de caducidad. También debes avisar a Superfans en caso de que se cancele el método de pago que hayas seleccionado (por ejemplo, por causa de pérdida o robo).

Superfans se reserva el derecho de interrumpir o modificar cualquier opción de pago de la cuota de los Servicios de suscripción. Si lo hacemos, notificaremos dicha interrupción o modificación por correo electrónico o a través de los Servicios de Superfans antes de la próxima fecha de facturación.

En la medida en que la ley aplicable lo permita, Superfans se reserva el derecho de suspender o anular tu acceso a cualquier Servicio de suscripción sin aviso previo (o después de un aviso razonable donde así lo requiera la ley aplicable) en caso de que se rechace cualquier cargo o que tu Método de pago (o su agente o afiliado) solicite la devolución de pagos ya realizados a Superfans, siempre que seas responsable de ese pago. Cualquier otro requisito que pueda aplicarse a nuestro derecho a cancelar tu Servicio de Suscripción por el incumplimiento del pago según la legislación aplicable no se verá afectado por las frases anteriores.

b. Cancelación de los Servicios de suscripción

Puedes cancelar tu Servicio de suscripción en cualquier momento mediante cualquier método de cancelación disponible según la ley aplicable. Superfans puede cancelar tu Servicio de suscripción mediante notificación por correo electrónico o a través de los Servicios de Superfans.

La cancelación de cualquiera de las partes según el párrafo anterior es efectiva al final del periodo de pago correspondiente, y tus Servicios de suscripción continuarán hasta el final de ese periodo de pago.

c. Modificación de los Servicios de suscripción

Superfans puede aplicar cambios periódicamente en las ofertas y los precios de los Servicios de suscripción en tu jurisdicción, incluidas, entre otras, las tarifas de suscripción recurrentes, para reflejar los cambios en nuestro negocio, como el aumento de los costes. Cuando lo hagamos, publicaremos la información revisada de los Servicios de suscripción en los Servicios de Superfans. Para los Servicios de suscripción recurrentes activos, proporcionaremos un aviso previo razonable de dichos cambios. A menos que se indique lo contrario y en la medida permitida por la ley aplicable, cualquier oferta o cambio de precio entrará en vigor al comienzo del siguiente período de suscripción posterior a la fecha del cambio. Si continúas usando el Servicio de suscripción después de que la oferta o el cambio de precio entren en vigor, habrás aceptado la nueva oferta o precio. Si no deseas aceptar dicho cambio, debes cancelar el Servicio de suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

6. Suscripciones y Pagos

Superfans ofrece varios niveles de suscripción que proporcionan acceso a contenidos exclusivos. Al suscribirse, usted acepta pagar todas las tarifas correspondientes a su plan de suscripción. Las tarifas se cobrarán de manera recurrente de acuerdo con el plan seleccionado. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento; sin embargo, no se emitirán reembolsos por períodos ya abonados, a no ser que se haya manifestado un error demostrable.

Como normativa principal, en Superfans no se permite al perfil usuario actualizar el precio de tarifa mensual a sus fans ya suscritos, un cambio de su tarifa mensual supondrá tal cargo sólo a nuevos suscriptores, excepto: (a) Si el talento ha iniciado su membresía declarando una Oferta de Bienvenida con un monto mensual inferior a 1 Euro (€) o moneda equivalente, estará en su derecho de actualizar el precio de su membresía a una tarifa de 4,99 Euros (€) o moneda equivalente. (b) Si un talento declara un Oferta de Bienvenida inferior a 1 Euro o moneda equivalente, y posee más de 150 mil seguidores en su Red social principal (Instagram, TikTok, Youtube), más de 100 posts en Superfans, y un mínimo de 1.000 suscriptores en Superfans, podrá actualizar su tarifa a un precio de 24.99 Euros o moneda equivalente.

Se notificará a los suscriptores con antelación razonable cualquier cambio en el precio de la suscripción. Se notificará dicha actualización antes de que el nuevo precio entre en vigor, permitiendo a los usuarios tomar una decisión informada sobre la continuidad de su suscripción.

7. Reembolsos

a. Política de reembolso

Cuando realices una compra en los Servicios de Superfans conseguirás acceso inmediato a los servicios de suscripción y auxiliares y podrás usarlos. Igualmente, y a excepción de lo detallado en estas Condiciones de venta y servicios, perderás tu derecho de cancelación una vez que hayas realizado tu compra, y no ofreceremos reembolsos, incluidos, sin limitación, los honorarios por Servicios de suscripción. En cualquier momento y por cualquier motivo, podemos proporcionar un reembolso u otra consideración a algunos o todos nuestros usuarios. El importe y la forma de dichos créditos y la decisión de otorgarlos, quedan a nuestro exclusivo criterio. La provisión de créditos en un caso no te da derecho a créditos en el futuro para casos similares, ni nos obliga a proporcionar créditos en el futuro, bajo ninguna circunstancia. Superfans se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento.

No se emitirán reembolsos por períodos ya pagados, excepto: (a) Si usted se ha dado de baja de un perfil y ha seguido recibiendo cargos erróneamente, podrá reclamar el reembolso de su dinero. (b) Si usted es un suscriptor y ha recibido un cargo superior al que se suscribió principalmente y no ha sido notificado antes en la plataforma de Superfans o via email, podrá presentar una reclamación a hello@superfanss.app para un reembolso de su dinero.

b. Derecho de desistimiento o cancelación de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

En el caso de los residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza que actúen como consumidores, es posible que tengas el derecho de retirarte y cancelar el acuerdo de compra de Productos y Servicios auxiliares en virtud de estas Condiciones de venta durante un período de anulación específico. En nuestra Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido se explica cuándo y cómo puede aplicarse este derecho.

10. Precios por región

Superfans puede implementar programas de precios por región para ayudar a todos los espectadores a apoyar a sus streamers favoritos. Para determinar si puedes optar a precios por región, Superfans utilizará información como tu dirección IP, la ubicación del método de pago, el lugar de residencia que has declarado o indicadores de actividad fraudulenta (como un volumen inusual de transacciones). Acuerdas que no darás información falsa sobre tu lugar de residencia (por ejemplo, utilizando una VPN) para optar de manera fraudulenta a estos programas de precios.

11. Condiciones de terceros

Tu compra y disfrute de los Productos y servicios auxiliares pueden estar sujetos a otras condiciones legales de terceros. Por ejemplo, podemos ofrecer acuerdos de licencia de usuario final de desarrolladores y editores de juegos externos para la venta de artículos digitales y contenido de juegos en los servicios de Superfans. Deberás someterte a las condiciones legales de esos terceros, y te recomendamos que las leas.

12. Descripciones, disponibilidad y errores del servicio

Superfans y sus proveedores y licenciantes actualizan y revisan continuamente los Servicios de Superfans para ofrecerte nuevos Productos y servicios auxiliares. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Superfans puede revisar, retirar o modificar Productos y servicios auxiliares en cualquier momento sin previo aviso. Superfans no tendrá responsabilidad alguna si un Producto o servicio auxiliar que se ha pedido no está disponible. En caso de ser necesario, Superfans se reserva el derecho a cancelar un pedido o sustituirlo por un Producto o servicio auxiliar igual o mayor valor cuando un producto, servicio o contenido digital no esté disponible.

Intentamos ser lo más precisos posible y eliminar los errores de los Servicios de Superfans; no obstante, no garantizamos que ningún Producto o servicio auxiliar o descripción, fotografía, precio u otra información de un producto, servicio o contenido digital sea preciso, completo, fiable, actual o libre de errores. En caso de error, ya sea en los Servicios de Superfans, en la confirmación de un pedido, en el procesamiento de un servicio de suscripción, en la entrega de servicio o en cualquier otro elemento, nos reservamos el derecho a corregir dicho error y revisar tu pedido según corresponda y sea necesario (incluida la carga del precio correcto) o la cancelación del pedido y el reembolso de cualquier importe cargado.

13. Impuestos

Eres responsable de los impuestos nacionales, regionales o locales, así como de los impuestos de uso y de valor añadido ("IVA") y de cualquier otra tasa o arancel relacionados con la compra de productos, servicios o contenido digital que realices para tu propio consumo o el de terceros. Como comprador de la suscripción, los impuestos o tasas de esa transacción se calcularán según tu país de residencia. Si no pagas los impuestos o tasas de venta o de otro tipo relacionados con la transacción, serás responsable de los mismos en caso de que se establezca posteriormente su obligatoriedad, y Superfans se reserva el derecho de exigirte o reclamarte dichos impuestos o tasas en cualquier momento.